Post vendita auto: oggi il vero business è l’assistenza

Officine del futuro: tecnologia, meccatronica e servizi digitali rivoluzionano l’assistenza automobilistica e l’esperienza del cliente

Il settore dell’assistenza automobilistica sta vivendo una trasformazione sempre più profonda. Le moderne vetture, tra motori ibridi, elettrici ed elettronica avanzata, richiedono competenze nuove rispetto al passato. Nelle officine cresce infatti il ruolo dei meccatronici, tecnici specializzati nella gestione dei sistemi digitali integrati nelle auto di ultima generazione.

Anche il rapporto con il cliente è cambiato radicalmente. Software gestionali, agenda digitale e sistemi di monitoraggio permettono oggi di programmare tagliandi, controlli e interventi in modo più rapido ed efficiente. Sempre più diffusa anche l’assistenza da remoto tramite applicazioni e notifiche sullo smartphone.

Nel frattempo le officine si stanno evolvendo in veri centri multiservizi, offrendo auto sostitutive, noleggio e customer care dedicato. L’obiettivo è migliorare l’esperienza del cliente e ridurre i tempi di fermo delle vetture. Il focus è a cura del dott. Catello Esposito, Consigliere Delegato del Gruppo Intergea.