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Auto e concessionarie: cosa vogliono davvero i clienti oggi?
Il cliente automotive cambia abitudini: tra digitale e showroom, la customer experience guida oggi ogni scelta d’acquisto.
Nel settore automobilistico il rapporto con il cliente continua a essere un elemento centrale per concessionarie e case produttrici. Oggi gli acquirenti arrivano sempre più preparati, grazie alle informazioni disponibili online e ai nuovi strumenti digitali.
Negli ultimi anni il processo d’acquisto è profondamente cambiato: molti utenti confrontano modelli, prezzi e caratteristiche sul web prima ancora di entrare in salone. La customer experience è diventata così un percorso misto tra ricerca digitale e consulenza diretta.
Per i professionisti del settore resta fondamentale comprendere esigenze e aspettative degli automobilisti, accompagnandoli nella scelta finale verso la vettura più adatta ai loro desideri. Il focus a cura del dott. Catello Esposito, Consigliere Delegato del Gruppo Intergea.
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Riproduzione riservata © - MM
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